?? 在做企业erp狗亚体育app地址维护需要注意哪些事项? - 傲鹏ERP狗亚体育app地址管理软件 狗亚体育app地址,亚博2018电脑版,yabo亚博优惠

在做企业erp狗亚体育app地址维护需要注意哪些事项?

来源:傲鹏ERP 发布时间:2018-12-24 10:50:48 点击:16738次 作者:傲鹏erp文工


一、要有独立的判断能力,学会听懂用户的说话,但不要被用户误导。

我们维护人员常说的一句话,永远不要相信用户,要相信自己的判断。

学会认真倾听用户的话,但不要被用户牵着鼻子走。用户的应用水平参差不齐,表达能力也不尽相同,要明白他们意见背后究竟想要说明的是什么,特别是对那些有一定经验的用户,更要认真分析他的反馈,由于他对狗亚体育app地址的一些问题认识不足,有时还会误导你的判断。

ERP狗亚体育app地址的问题千变万化,有用户操作的问题,有狗亚体育app地址的问题,特别是用户操作层面的问题,更是千奇百怪,有权限的问题,有操作顺序的问题,有业务理解的问题,不一而足。同样的问题症状,但不一定是同样的原因,也不一定适用同样的处理方法。

维护人员接到问题时,不要着急,首先要做的事,要明白用户是在哪个环节,哪个层面上出错,一定要调查清楚(这一点在对于远程维护、电话维护中更加重要),然后对具体问题进行具体分析。


这是一个看起来很简单的问题,但如果不仔细分析,听从用户的反应,在后台查找原因,反而会越走越远,所以维护人员一定要有独立的判断能力。

二、追根溯源,寻找问题的最终节点。

ERP狗亚体育app地址是一个大型集成的狗亚体育app地址工程,各个模块之间关联紧密,作为ERP狗亚体育app地址的维护人员,要具有综合的素质,对于狗亚体育app地址、业务都要有全面的理解,从而能发现问题,追根溯源,寻找问题的最终节点。

在对狗亚体育app地址的全面理解的基础上,追根溯源,处理问题,是行之有效的解决方案。

三、大胆假设,小心求证,模拟错误的发生。

在ERP狗亚体育app地址的维护过程中,有时还需要一些想象,去模拟错误的发生场景。要知道,有各种各样的用户,就有各种各样你意想不到的操作,狗亚体育app地址运行中也有千奇百怪的错误。有时候,狗亚体育app地址出现的错误,让你不知所措,无从借鉴,根本无从着手,怎么办?这时,不妨冷静下来,去假设一下,如果你是用户,你可能会如何操作?狗亚体育app地址又可能会出现哪些错误?

当然,大胆假设的难度有点大,这源于日常工作经验的点滴积累,正所谓厚积薄发。

四、从全局性出发,处理问题要干净利落,不留尾巴。

狗亚体育app地址的维护看似简单,实际上考验着对狗亚体育app地址的全面认识。一个问题处理不当,可能会引发其他的问题,问题处理得不完整,当时可能没什么反应,但可能在后续的时间内暴露出其他的问题。ERP不是信息孤岛,各数据之间是相互集成,相互关联,所以处理问题时,要通盘考虑,这个数据与各模块的关联,与各数据的影响,后续影响等,一定要将问题处理得干净利落,不留尾巴。

我们处理一个问题,至少要考虑以下几点:

1)问题发生的原因是什么?

2)问题如何解决?

3)相关的引发的问题如何解决?

4)如何从源头上避免问题再度发生。

五、举一反三,建立维护问题库。

在维护的过程中,我们会遇到形形色色的问题,在解决问题的同时,我们需要将其记录下来,记录问题发生、解决方案,持之以恒,积少成多,建立问题库,并进行归类,汇总分析,总结经验并寻找规律。这是一个知识积累、知识沉淀的过程,在这个过程中,进行总结、归纳、提升。

这个作用是双面的,一方面是自身的总结提高,以后可快速解决问题;另一方面,也可用来培训客户,提供参考。

更多erp相关,请点击百度搜索:ERP

傲鹏ERP狗亚体育app地址二维码

常见问答

  • 你们傲鹏erp允许我们自己修改不?

    傲鹏erp是自定义平台,用户可以自己修改表单,字段,流程

  • 选ERP最重要的原则是什么?

    选erp一定要找存活时间久的老牌厂商,傲鹏老牌厂商,成熟稳定,安全,服务有保障

  • 你们的erp售后免费不?

    签约首年免费,第二年要收费10-15%的维护费,具体的请与售后工作人员联系

  • 你们可以专门为我们全新开发一套erp?

    全新开发成本相当高,现在ERP已经相当成熟了,你的需求我们基本上可以满足,我们也可以在现在ERP基础上进行二次开发满足你个性化需求

  • 你们的erp可以上云?

    可以的,支持公有云,私有云,混合云

  • 上了你们的erp,库存是不是就准了?

    那不一定,要看你录入的数据是否准确,如果能保证录的数据是准确的,库存也准了

相关评论

  • 来自[广州客户]的点评

    傲鹏ERP很好的,很适合我们制造型企业

  • 来自[江苏客户]的点评

    傲鹏ERP自定义平台不错,懂数据库的人都能自己弄了。

  • 来自[广州客户]的点评

    傲鹏erp的灵活性很强,可以自定义sql和界面等等

  • 来自[广州客户]的点评

    傲鹏的顾问帮我们把旧狗亚体育app地址的基础资料全部倒入过来了,还帮我们导入了很多旧狗亚体育app地址的单据。这下极大地减轻了我们前期数据录入的负担。给傲鹏的顾问点个赞。

  • 来自[浙江客户]的点评

    现在传统的制造业的ERP只是强调内部的制造管理,关于客户管理这快比较弱,我公司是个以业务牵头的公司,客户的管理和跟进是我们目前管理的重点。如果用两套狗亚体育app地址管理,那么在CRM下一次单,...

  • 来自[广州客户]的点评

    傲鹏的上门服务天数超过约定的天数,要另收费,不好,不收钱就好了,顾问还不错

上一篇:已经没有了下一篇:已经没有了

erp狗亚体育app地址维护相关文章